أوضح صلاح بن ناصر العلوي القائم بأعمال مدير مركـز الاتصال وخدمات المســتثمرين بالمؤسسة العامة للمناطق الصناعية أن فكرة إنشاء المركز جاءت حرصاً من المؤسسة على الوصول إلى أعلى درجات رضا زبائنها القاطنين أو الزبائن المتوقعين والعمل على توفير احتياجاتهم في أسرع وقت وبنــاء علاقات قوية معهم، حيث تمثل ذلك من خلال القرار الوزاري رقم (75 / 2011) الصادر بتاريخ 14 مارس 2011م بإنشـاء مركز الاتصال وخدمات المستثمرين، ليتم تزويده بأحدث الأنظمة في هذا المجال وتدريب القائمين عليه على استخدامها، وذلك لتلقي كافة الاتصالات الواردة للمؤسسة سواء من المستثمرين أو الشركات القاطنة بالمناطق الصناعية أو المهتمين بالتعرف على المؤسسة العامة للمناطق الصناعية وذلك للرد على استفساراتهم وشكاواهم وتزويدهم بالمعلومات والبيانات الراغبين بمعرفتها، مضيفاً العلوي أنه نتيجة للانفتاح الاقتصادي الذي شهده العالم مع نهاية القرن العشرين والاتساع في تشكيل التكتلات الاقتصادية على المستويين الإقليمي والدولي والتسارع في توقيع الاتفاقيات الاقتصادية الثنائية أو بين التكتلات والمجموعات الاقتصادية بغية تسهيل انتقال رؤوس الأموال والأيدي العاملة، وحرية انتقال البضائع وتخفيف القيود الجمركية والضريبية علي حركتها؛ برزت وبشكل كبير ظاهرة هجرة الاستثمارات للبحث عن البيئة الأكثر ملائمة للاستثمار، ونتيجة لذلك انطلقت المنافسة بين الدول والمؤسسات المعنية بالاستثمار لتوفير عوامل جذب للاستثمارات الجديدة والمحافظة على القائم منها، ومن هنا ظهرت وبشكل واضح مفاهيم ومعايير رضا متلقي الخدمة في كافة الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة، وقد ارتأت الإدارة العليا في المؤسسة أنه من الضروري تأسيس قاعدة لتحقيق رضا زبائنها ووضعهم في المرتبة الأولى من اهتماماتها، وذلك من خلال تبني مشروع متكامل لرعايتهم وإنشـاء المركز.
وأشار صلاح العلوي إلى أن مركــز الاتصال وخدمات المسـتثمرين ينقسم إلى قسمين مركـز الاتصـــال، وقسم خدمات المستثمرين، حيث يســتمر العمل بمركز الاتصال على مدار الســاعة ولمدة (24) سـاعة متواصلة بالنسـبة لعمليات الصيانة والطــوارئ، أما بالنسـبة للرد على استفسارات الزبائن فإنه يبـدأ من الســاعة 7:30 صباحاً – 10:00مســاء عن طريق موظفين متخصصين ومؤهلين لاستلام كافة الاتصالات، ويهدف مركز الاتصال وخدمات المسـتثمرين إلى تطـوير وتحســين الخدمات التي تقـدمها المؤسســة، والقدرة على تحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن والعمل على توفــيرها، وتعزيز تنـافسـية المؤسسة إقليميا ودوليــا، وزيادة الثقـة المتبــادلة بين المؤسسة والزبون، بالإضافة إلى توفـير تغـذية راجعة لتطـوير وإعــادة تصــميم العمليات بما يتوافق مع متطلبات الزبائن، وذلك للوصول إلى رؤية المركز المتمثلة في العمل على أن تتميز المؤسسة العامة للمناطق الصناعية في مجال خدمة المستثمرين بين نظيراتها على مستوى المنطقة، وتحقيق رسالته المتمثلة في توفير بيئة داعمة للاستثمار وتحقيق أعلى درجات رضا المستثمرين؛ وذلك بإنشاء نظام عالي الجودة لرعايتهم وتذليل كافة التحديات التي تواجههم بالتعاون مع مختلف الجهات بالسلطنة.
وأوضح العلوي أن اختصاصات مركز الاتصال وخدمات المسـتثمرين في المؤسسة ترتكز على أن يعمل كنقطة مرجعية للإشراف على كافة مواضع وقضايا المستثمرين في المناطق الصناعية والمنطقة الحرة بالمزيونة وواحة المعرفة مسقط، والتعـامل مع مواضـيع المسـتثمرين الموجهـة للمكـتب الرئيسي، ووضع نظام ومنهاج للتواصل ومتابعة موضوعات المستثمرين بالمناطق باستخدام التقنيات الحديثة، وكذلك بناء علاقات متينة مع المستثمرين القاطنين بالمناطق الصناعية من خلال إقامة الاجتماعات والفعاليات الترفيهية ودعم فكرة الأسرة الواحدة مع المستثمرين للمساهمة في تطوير المناطق الصناعية، وأيضاً توحيد نظام استقبال الطلبات الجديدة والتعامل مع المستثمرين في كافة المناطق الصناعية، وتسهيل إجراءات الاستثمار في المناطق الصناعية وأيضا محاولة إزالة التحديات التي تواجه المستثمرين القاطنين، وبناء علاقات وطيدة مع المؤسسات الحكومية المرتبطة مباشـرة بعملية الاستثمار إلى جانب توفير بيانات وتغذية راجعة في نهاية كل عام حول جودة الخدمات المقدمة في المناطق والاستعانة بهذه البيانات في تطوير العمل بالمناطق الصناعية، بالإضافة إلى العمل على مواجهة التحديات التي تواجه المستثمرين القاطنين مع مزودي الخدمات فالمناطق الصناعية، ومحاولة ايجاد شراكة مع هذه الجهات لتطوير تلك الخدمات.
وحول أبرز إحصائيات مركز الاتصال وخدمات المسـتثمرين من بدء العام الجاري حتى نهاية شهر أغسطس، قال صلاح العلوي أن المركز استقبل (1180) مكالمة، بينما بلغ عدد مكالمات الشكاوي المستلمة (11) مكالمة، وتنوعت حول انقطاع بعض الخدمات أو تأخر بعض المعاملات وتم التواصل مع الجهات ذات العلاقة وتم حل جميع هذه الشكاوي، وفيما يتعلق بمقابلة المستثمرين، فالمركز عمل على استقبال الكثير من المستثمرين الراغبين في الاستثمار في المناطق الصناعية والمنطقة الحرة بالمزيونة وواحة المعرفة مسقط، ويقوم بمتابعة مواضوعاتهم لدى المناطق الصناعية وبعض الجهات الحكومية ذات العلاقة ويسعى في إنجاز معاملاتهم في أسرع وقت ممكن.
