مسقط - سمية العزرية
اختتمت دورة خدمة العملاء لموظفي وزارة القوى العاملة والمديريات التابعة لها بكلية عُمان للسياحة والتي استمرت لأسبوعين.
وهدفت الدورة إلى تعزيز مهارات الاتصال وأهمية السلوك الإيجابي والتعاطف أثناء تقديم الخدمة للعملاء بشتى أنماطهم إضافة إلى كيفية إدارة الوقت والتعامل مع الضغوطات، واستخدام مهارات الإقناع في التعامل مع المراجعين والتركيز على أهمية العمل الجماعي أثناء الأداء الوظيفي، كما هدفت إلى التعرف على عوائق خدمة العملاء وكيفية إيجاد الحلول لها.
ويقول علي الشحي- أحد المشاركين في الدورة: سبق واشتركت في دورة خدمة العملاء في وقت سابق ولكن في هذه الدورة تعرفت على محاور جديدة تفيدني في مجال عملي وكيفية التعامل مع العميل وامتصاص غضبه، ولدى الرغبة لمشاركات قادمة لمزيد من المعرفة، وعلى أساس أن العملاء يختلفون في أنماطهم فإنّ المشاركة في مثل هذه الدورة باستمرار يكسب نقاط جديدة تضاف إلى رصيد المعرفة المسبقة.
ويقول سلطان المقبالي: قدمت لي الدورة محاور مختلفة منها اختصاصات خدمة المراجعين وفهم أوضاعهم وكيف أنه من الأهمية أن يكون هناك تعاون بين الموظف والمراجع لتحقيق مصلحة عامة.
ويضيف أسعد الحبسي: أحببت المشاركة في هذه الدورة لأنها متنفس للموظف من ضغط العمل والخروج إلى جو آخر نستقي منه المعرفة وأساليب التعامل الإيجابي مع المراجعين، كما أرغب بمشاركة أخرى في مجالات أخرى تفيد نطاق العمل ولابأس بإضافات أوسع في هذا المجال، وهنا أقدم شكري لكلية عمان للسياحة والدكتور نظام عودة على تعاونه وأسلوبه المتميز.
ويقول عبد الرحيم السيفي: كثافة الدورات في هذا المجال تكسب المشارك معرفة أوسع وتنمية لأسلوب تعامله مع الآخرين، واكتسبت الكثير من الخبرات من هذه الدورة وأهم ما اكتسبته معرفة نمط المراجع وكيفية التعامل معه بأسلوب يتناسب وتفكيره، وكنت أتمنى أن تكون الدورة لمدة أطول للتوسع بمحاور أشمل.
