1320 حكمًا قضائيًا وأمرًا جزائيًا لصالح الهيئة العام الماضي
مسقط - الرؤية
بلغ إجمالي الشكاوى والبلاغات والمخالفات المسجلة في كافة إدارات الهيئة العامة لحماية المستهلك بالسلطنة خلال العام الماضي 37 ألفًا و 408 شكاوى وبلاغات ومخالفات، منها 16 ألفا و803 شكاوى قدمت للهيئة في المقر الرئيسي والإدارات بالمحافظات، و 14 ألفًا و596 بلاغًا تلقتها الهيئة بمختلف فروعها.
وتضمّن تقرير المؤشرات الإحصائية السنوية للعام 2013 الذي أعدّته المديرية العامة للمعلومات ودراسات السوق بالهيئة ضبط 6009 مخالفات خلال نفس الفترة كما بلغ إجمالي وحدات السلع التي تمّ ضبطها مليونين و690 ألفًا و387 سلعة على مستوى كافة المحافظات. كما بلغ إجمالي الأوامر الجزائية والقضايا المحكومة لصالح المستهلك 1320 حكما وأمرًا جزائيا، فيما بلغت قيمة الغرامات المالية 456 ألفا و760 ريالاعمانيًا، وأشار التقرير الإحصائي السنوي للهيئة إلى الانتهاء من تنفيذ 248 برنامجًا تأهيليًا ودورة تدريبية خلال العام 2013. وأوضح التقرير أنّ المستهلكين تقدّموا خلال العام الماضي بشكاوى بلغ عددها 16 ألفا 803 شكاوى منها 9 آلاف و 98 شكوى قدمت في المقر الرئيسي للهيئة بمحافظة مسقط، والتي تصدرت القائمة من حيث عدد الشكاوى، تليها محافظة شمال الباطنة التي تلقت إدارة حماية المستهلك هناك 1647 شكوى خلال العام 2013، ثمّ محافظة ظفار بمجموع شكاوى 1120، ثمّ محافظة الداخلية بمجموع شكاوى بلغ 1058 شكوى، تليها محافظة الظاهرة 788 شكوى تليها محافظة جنوب الشرقية 778 شكوى، ثمّ محافظة البريمي 670 شكوى تليها محافظة جنوب الباطنة (بركاء) 623 شكوى، ثمّ محافظة شمال الشرقية 492 شكوى تليها محافظة جنوب الباطنة 369 شكوى وأخيرًا محافظة مسندم حيث تلقت إدارة المستهلك 133 شكوى. كما تصدّرت محافظة مسقط قائمة البلاغات والمخالفات التي تمّ تحريرها خلال العام 2013 ، حيث تلقت الهيئة في مقرها الرئيسي 6006 بلاغات خلال العام الماضي، كما سجل تقرير المؤشرات الإحصائية ضبط 3664 مخالفة في محافظة مسقط، وتأتي محافظة شمال الباطنة في المركز التالي؛ حيث تلقت إدارة حماية المستهلك بصحار 2465 بلاغاً، كما ضبطت 1071 مخالفة، ثمّ محافظة الداخلية حيث تلقت 1333 بلاغاً وتمّ ضبط 73 مخالفة، ثم محافظة ظفار حيث تلقت 891 بلاغاً وتم ضبط 241 مخالفة، تليها محافظة البريمي التي تلقت 846 بلاغاً وتم ضبط 146 مخالفة، ثمّ محافظة جنوب الشرقية التي تلقت 667 بلاغاً خلال العام الماضي، وتمّ ضبط 183 مخالفة، تليها محافظة شمال الشرقية التي تلقت651 بلاغاً وتمّ ضبط 173 مخالفة، ثمّ محافظة الظاهرة التي تلقت 626 بلاغاً وتمّ ضبط 71 مخالفة، ثمّ إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الباطنة التي تلقت 550 بلاغاً خلال العام الماضي وتم ضبط 96 مخالفة، تليها إدارة حماية المستهلك بجنوب الباطنة ( الرستاق) تلقت 532 بلاغاً وتم 217 مخالفة، بالإضافة إلى محافظة مسندم حيث تلقت إدارة حماية المستهلك 29 بلاغاً وقامت بضبط 74 مخالفة .وذكر تقرير المؤشرات الإحصائية أنّ الشكاوى التي تلقتها الهيئة تنوعت بين عدة قطاعات على رأسها قطاع السيارات والإطارات وقطع الغيار، يليه قطاع الهواتف وخدماتها ثم الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، يليه قطاع المقاولات وخدمات مواد البناء ثم قطاع ورش الألمونيوم وخدمات المطابخ، يليه قطاع المواد الغذائية والاستهلاكية .بينما تصدرت خدمات قطاع المواد الغذائية والاستهلاكية قائمة البلاغات التي تلقتها الهيئة في مختلف فروعها، يليه قطاع السيّارات والإطارات ثمّ الساعات والمجوهرات، فالملابس وخدماتها ثمّ الأجهزة الكهربائية يليها قطاع المقاولات ومواد البناء .وأشار تقرير المؤشرات الإحصائية للعام 2013 إلى أنّ الهيئة استطاعت حل 29 ألفا و246 شكوى وبلاغًا تلقته الهيئة وأحالت 658 إلى الادعاء العام، وجارٍ بحث 1495 شكوى وبلاغًا. بينما بلغ إجمالي المخالفات المحررة خلال العام الماضي 6009 مخالفة كان على رأسها المخالفات التي تتعلق بعرض سلع منتهية الصلاحية (1006 مخالفة) ثم بيع منتجات محظورة كالتبغ الممضوغ غير المدخن والسجائر المهربة، أو عدم وجود بيانات إيضاحيّة على السلعة أو الخدمة أو مخالفة المواصفات والمقاييس .
كما أوضح التقرير أنّ هناك مخالفات تتعلق بالتلاعب في تواريخ انتاج وانتهاء السلع، أو بيع منتجات مغشوشة أو مقلدة، وكذلك المخالفات المتعلقة ببيع ملابس تحمل آيات قرآنية أو ملابس مخلة بالآداب أو تلك التي تحمل الشعار السلطاني وشعار الدولة والزي العسكري، كما تضّنت قائمة الضبطيّات مخالفات تواريخ الانتاج والانتهاء المطبوعة القابلة للإزالة .
كما بلغ إجمالي السلع المضبوطة على مستوى السلطنة 2 مليون و690 ألفا و287 سلعة، وجاءت المواد الغذائية على رأس قائمة السلع المضبوطة تليها السجائر والتبغ غير المدخن، ثم الأدوية والمنتجات العشبية، تليها قطع غيار السيارات، ثم أدوات التجميل والتنظيف الشخصية تليها الأجهزة الكهربائية والإلكتترونية ثم الكماليات .أمّا على مستوى القضايا والأوامر الجزائية والغرامات المالية، فقد حكم القضاء لصالح المستهلك في 573 حكما، كما بلغ إجمالي الأوامر الجزائية 747 أمرا جزائيًا، وبلغت قيمة الغرامات المالية 456 ألفا و760 ريالا عمانيا خلال العام 2013.
