كتب – محمد الصبحي: كثيراً ما تقف ساعات طويلة في الانتظار إلى أن يأتيك الدور في تخليص المعاملات الشخصية في المؤسسات الحكومية والخاصة وطول فترة الانتظار ربما تعود بأدراجك دون فائدة ويهدر وقتك ربما أن تستثمره في أعمال أخرى. ويكاد يتفق أغلب المراجعين على أنه بشكل عام هناك بطء في تخليص المعاملات وطول انتظار وتكدس للملفات، مطالبين باستحداث برامج إلكترونية في حفظ وجمع وإنهاء المعاملات بما يواكب التحول التقني والحكومة الإلكترونية.
ويرى البعض أنه رغم عدد الموظفين الكبير أحيانا إلا أن المعاملات تتأخر، وهو ما يترك الكثير من علامات التعجب عن الأسباب. هذا الحال ينطبق على مؤسسات حكومية وعيادات طبية وغيرها. ويشيد المراجعون بجهات نجحت في اختصار الكثير من زمن الانتظار بعد أن عرفت كيف تستثمر الوقت بتطبيق أنظمة حديثة. لكن ثمة اتفاقا شبه عام أن القطاع العام بشكل عمومي يفتقد للسرعة في تخليص المعاملات وأحيانا اللامبالاة في الدوام وغيرها من المعوقات.
