مسقط في 17 سبتمبر /العمانية/ بدأ اليوم ملتقى تبادل الخبرات في مجال نظم إدارة الجودة الذي تنظمه وزارة الخدمة المدنية بهدف ضمان اتباع أفضل الأساليب والوسائل التي تؤدي إلى تسهيل الإجراءات وتيسير المعاملات تحت رعاية معالي الشيخ وزير خالد بن عمر المرهون وزير الخدمة المدنية ويستمر يومين.
وقال سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الإداري أن الملتقي الثاني لتبادل الخبرات يأتي إيمانا من الوزارة بأهمية الاطلاع على أفضل الممارسات والتجارب في هذا المجال واستمرارا في تنمية قدرات الموظفين للتعرف على المستجدات في مواصفة الأيزو 9001 والوقوف على خبرات الدول والجهات المشاركة في التغلب على التحديات والصعوبات وآليات التحسين المتبعة لديها في نظم إدارة الجودة.
وأشار سعادته إلى أنه تم تأهيل مجموعة من موظفي الوزارة ليكونوا مدققين داخليين ومدققين طرف ثالث في نظم إدارة الجودة تقديرا وحافزا لهم الأمر الذي انعكس إيجابا على أدائهم للمهام المنوطة بهم في تطبيق نظام إدارة الجودة بالوزارة لما له من دور في المردود الإيجابي لتنمية الموارد البشرية وتوفير ما تحتاجه من رعاية وتدريب وتأهيل وتقديم الدعم المادي والمعنوي لهم.
وعلى ذات السياق قال عمر بن محمد الجيلاني خبير في مجال الجودة بجمهورية تونس أن ملتقى تبادل الخبرات بين مدققي طرف ثالث المنتسبين لمكتب تيوف الألماني تتمثل أهدافه في تدريب ورفع كفاءة مدققي طرف ثالث وهم مجموعة من المدققين والمدققات خاصة في وزارة الخدمة المدنية حيث تقتضي إجراءات المكتب تبادل الخبرات لتنمية الكفاءات على إجراء تدقيق الجودة وإدارتها.
وأضاف أن من ضمن أهداف الملتقى توعية وتعريف الجهات الحكومية في السلطنة بمستجدات نظام إدارة الجودة من حيث الزيادة في فعاليته واستجابته لطلبات المستفيدين باعتباره نظام إدارة جودة يسعى إلى إرضاء المستفيدين من الخدمات التي تقدمها وزارة الخدمة المدنية والجهات الحكومية بالسلطنة.
من جانب آخر قالت علا خالد الزواتي مشاركة بورقة عمل من المملكة الأردنية الهاشمية أن مشاركتها في هذا الملتقى تأتي للإطلاع على تجربة السلطنة ممثلة في وزارة الخدمة المدنية في مجال تطبيق أنظمة إدارة الجودة وأثرها في تحقيق النتائج المرجوة للمستفيدين وكذلك لتبادل الخبرات في مجال تطبيق أنظمة إدارة الجودة لتسهيل وتحسين الخدمات المقدمة للمراجعين وكسب رضاهم من خلال تطبيق معايير نظم إدارة الجودة والتميز في انسيابية هذه الخدمات.
ويتضمن الملتقى الذي يعقد بفندق سيتي سيزنز مسقط عدة محاور منها إجراء التدقيق وفقا لمتطلبات الهيئة الألمانية للاعتماد “Dakks” والتغذية الراجعة من هيئة الإشهاد بالمطابقة بتيوف راينلاند ونتائج التقييم المنجز من قبل المجلس الوطني للاعتماد ومستجدات مواصفة أيزو 9001 لسنة 2015 بالإضافة إلى مواصفة محورية لفهم طرق تحليل المخاطر التي ستكون من المستجدات في مواصفة أيزو.
كما يشتمل اليوم الثاني من الملتقى على طرق إعداد خطط التدقيق في المؤسسات متعددة المواقع وطرق اختيار المدققين وطرق تصنيف كفاءات المدققين وفقا للمنتدى العالمي للاعتماد إضافة إلى عرض مقدم من ديوان الخدمة المدنية بمملكة البحرين بعنوان إدارة الجودة في القطاع الحكومي التحديات والصعوبات وآليات التحسين وعرض ديوان الخدمة المدنية بالمملكة الأردنية الهاشمية بعنوان تجربة الأردن في مجال تطبيق معايير الجودة والتميز يعقبه عرض وزارة الخدمة المدنية نظام إدارة الجودة بوزارة الخدمة المدنية.
