نظمت وزارة التعليم العالي محاضرة بعنوان عملاؤنا يفتخرون بنا قدمها خميس بن سالم الربيعي وهدفت المحاضرة الى تعزيز مفهوم خدمة الزبائن وبيان بعض من الأساليب الفعالة في خدمة المراجعين، وتنمية مهارات خدمة المراجعين وتوظيف بعض من الخبرات الواقعية في مجال خدمة المراجعين وترسيخ الايجابية في اسلوب تقديم الخدمة للمراجعين.
وقد قدم المحاضر مفهوما لخدمة الزبائن وقال عنها انها مجموعة الانشطة والتصرفات التي تستهدف تحقيق رضا الزبائن عن معاملاتهم مع المؤسسة وتنمية ولائهم لها، أي كل ما تقوم به المؤسسة أو تمتنع عنه من أجل كسب رضا الزبون ، كذلك تحدث عن عناصر خدمة الزبائن وهي العنصر المادي والعنصر المعنوي والصورة الذهنية.
وتحدث الربيعي عن الخصائص المميزة للخدمة وأنواع الزبائن وأهم مهارات موظفي خدمة الزبائن والمستفيدين أو المراجعين ودور الموظف تجاه الزبون وشخصيات الزبائن وطريقة التعامل مع الزبائن.
