تبدأ وزارة الصحة اليوم تشغيل مركز الاتصال التابع للوزارة الذي سيكون مبدئيا في مؤسسات الرعاية الصحية الاولية (المجمعات والمراكز الصحية) التابعة للمديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة مسقط والمنتشرة في ولايات المحافظة الى جانب مستشفى قريات.
وتهدف الوزارة من انشاء المركز إلى تأسيس نقطة تواصل بين الوزارة والمجتمع ، فيما تتمثل رسالته في خدمة جميع المواطنين والمقيمين المستفيدين من خدمات الوزارة باحترافية عالية.
وتتنوع خدمات مركز الاتصال ما بين التوعية الصحية ، الرد على الاستفسارات ، تلقي الشكاوى والبلاغات من افراد المجتمع أو منتسبي الوزارة وتحويلها لجهة الاختصاص ومتابعتها ، إلى جانب استقبال المقترحات وتحويلها لجهة الاختصاص.
ويتلقى مركز الاتصال الشكاوى والبلاغات والمقترحات والاستفسارات ومراجعتها وتوثيقها والرد عليها أو تحويلها لجهة الاختصاص للتعامل معها من قبل موظفي جهات الاختصاص بوزارة الصحة وذلك فيما يخص أمور موظفي الوزارة أو الأمور الخاصة بالمواطنين والمقيمين من شكاوى وتثقيف صحي واستفسارات ومقترحات.
ويبدأ المركز في استقبال الاتصالات على رقم الهاتف 24441999 يوميا من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الساعة التاسعة والنصف مساء باستثناء ايام الاجازات الرسمية حيث سيباشر استقبال الاتصالات من الساعة التاسعة والنصف صباحا وحتى الساعة الرابعة والنصف عصرا .
ويتلقى مكالمات المتصلين موظفون مدربون ومؤهلون للتعامل مع الاتصالات المختلفة وتصنيفها حسب نوع المكالمة والرد المباشر عليها او متابعتها والرد على اصحابها بعد التواصل مع المعنيين في الوزارة بشأنها للبت فيها.
