على المستهلك مراعاة الميزانية قبل اتخاذ القرار النهائي للشراء -
كتبت- أحلام الحضرمية:-
آلية اختيار سيارةٍ ما أمر في غاية الأهمية، إذ أن المستهلك يراعي في اختياره هذا عدة جوانب مهمة سواء أكانت على مستواه الشخصي أوالأسري، ويبدو أن جانبين يقفان أمام المستهلك حين يجيب على هذا السؤال: كيف تختار سيارتك الخاصة؟ ومدى قدرتك المالية لشراء سيارة بعينها؟ والجانبان هما رغبة المستهلك في سيارة معينة، وقدرته المالية للحصول عليها. نطرح هذا الموضوع اليوم، على عدد من المتخصصين في قطاع وكالات السيارات فاردين مساحة حول آلية اختيار السيارة ومدى تطور نظرة المستهلك في المجتمع في ذلك..
يقول مالك المعمري مدير فرع بهلا بشركة سهيل بهوان للسيارات (نيسان): عندما نتحدث عن مواصفات السيارة الجيدة أو المناسبة فإنه يتبادر إلى أذهاننا رغبة المشتري في سيارة معينة يحبها أو يتمنى اقتناءها، ولكنه في الواقع نرى بأن المشتري يضع معايير معينة يبني على أساسها اختياره لسيارة ما دون أخرى غير غافلٍ بطبيعة الحال عن ميوله إلى واحدة دون أخرى. ونحن بحكم وظيفتنا نقدم للمشتري كافة البيانات الخاصة بالسيارات المتوافرة لدينا، ونستطلع رغبة الزبون ونعدد له الخيارات ونساعده في عملية الاختيار بما يتناسب ورغبته وكذلك قدرته المالية.
وضعه المادي ورغبته في الاختيار
ويضيف المعمري: على المستهلك أن يوفّق بين وضعه المادي ورغبته في الاختيار، وفي هذا الشأن تقوم وكالات السيارات بدور المستشار من خلال قسم الموافقة على القروض، الذي يطلب بيانات المشتري كحجم دخله الشهري، وديونه التي عليه والمبالغ المستقطعة من راتبه، وتوجد بعض الاستثناءات التي تقوم بها على ألا تقل نسبة الراتب المتبقي عن 50%، ونستفسر أيضًا عما إذا ما كان لديه مدخول آخر مشفوعًا بالدلائل، يتيح له فرصة شراء السيارة التي يرغب، دون الضغط على ميزانيته. كما أننا نقدم نصائحنا للمشتري من خلال توفير البدائل حتى لا يتكبد من الخسائر المالية ما يعيق مصاريفه الخاصة، مما يؤثر على قدرته على سداد القسط الخاص بالسيارة وغيرها من الالتزامات.
المستهلك واعٍ
وحول رؤيته لقناعة المشترين في ظل التطورات التنافسية في صناعة المركبات يقول: أصبح المستهلك مثقفًا وواعيًا، ومدركًا لعواقب اختياراته، ونلاحظ أن المستهلك يضع نصب عينية مواصفات بعينها، بل إنه يأتي وقد اختار السيارة، وهو ملمٌّ بكل ما يتعلق بها من قيمة إجمالية، وقيمة للقسط ومواصفات الأمان والسلامة ومعدلات الفائدة، وهم يأتون مقتنعين باختيارهم، وهذا دليل على حسن تخطيطهم ووعيهم. هذا جانب، والجانب الآخر فإن قلة من المستهلكين من ينظر إلى المظاهر في عملية اختياره للسيارة، لأنهم كما أسلفنا ينظرون إلى قدرتهم أكثر من رغبتهم.
ويشير إلى أن الخدمات التي تقدمها وكالات السيارات للمشترين ما هي إلا عروض تسويقية، لجذب الجمهور إليها، وهي مع ذلك تلعب دورًا رئيسيًا لصنع الخيارات أمام المستهلك لينظر فيها لاختيار المناسب له.
فكّر ثم قرّر
ويقدم في الختام نصيحته للمستهلك بأن يفكر قبل شراء السيارة بعناية، وأن يمر على عدد من الوكالات ليتعرف على العروض المناسبة ويلتمس عن قرب المواصفات المتوافرة، من حيث مدى توفير الخدمة في المنطقة القريبة منه أو المناسبة له، ومن حيث توافر قطع الغيار، وغيرها من خدمات ما بعد الشراء. وفي الحقيقة فإن شراء السيارة لا يستغرق أكثر من يوم، ولكن المدة الطويلة تكون في عملية الاختيار، وهذا ما نشدد عليه بالنسبة للمستهلك.
سمعة طيبة
من جانبه يقول بدر العوفي، تنفيذي مبيعات بشركة تويوتا للسيارات: أبرز المواصفات التي أرى بأن على المستهلك أن يضعها في الحسبان هي جودة السيارة العالية كأن تكون ذات سمعة طيبة من حيث النوعية والأداء، وأن تكون سيارة غير معقدة الاستعمال وسهلة التعامل من حيث التصليح.
قدرته على الشراء أولى من رغبته
ويضيف: على المستهلك أولا أن يتأكد من ميزانيته، سواء أكان الدفع نقدًا أم بالقسط، والأفضل له أن يدفع نقدًا تلافيًا لمشكلات التحويل وتبعاته، فقدرته على الشراء تكون أولى من رغبته، فجميع الناس لديهم الرغبة في امتلاك سيارة ولكن تختلف مقدرتهم المالية على ذلك وهنا تكون عملية الاختيار وتتحدد، وفق ما يتناسب مع كل شخص.
لا توجد قناعة كافية
ويرى العوفي بأنه لا توجد قناعة كافية لدى المجتمع في مجال صناعة المركبات؛ وذلك لوجود عدة أراء لدى الشباب، فمنهم من يحب السيارة ذات السرعة العالية، ومنهم من يختار السيارة لأنه يحب المظهر الجميل، ومنهم من يفضل الوسطية بناءً على قدراته المالية.
العلاقة الطيبة مع الزبائن
ويشير إلى أنه لكي تحافظ الشركة على سمعتها في المجتمع يجب عليها تقديم أفضل الخدمات للمشتري حتى تستمر العلاقة الطيبة مع زبائنها، مثل التسهيل للمستهلك من خلال توفير أفضل الطرق والوسائل للخروج بالحل المناسب عند وقوع أي مشكلة.
الاستشارة
وقدم في الختام نصيحته للمستهلك في شأن اختياره للسيارة بقوله: عليه أن يسأل ويستشير ذوي الخبرة في هذا المجال، كي يكون ملمًا وعارفًا بكافة الخيارات والبدائل المتوافرة والتي تسهل عليه اتخاذ القرار لاختيار السيارة التي تتناسب وقدراته ورغباته معًا، كذلك عليه عدم الشروع في اتخاذ القرار النهائي بسرعة، فعملية الشراء سهلة ولكن الاختيار يحتاج وقتًا كافيًا. كما وننصحه باختيار مواسم العروض والتخفيضات، لأنها قد تتيح له اختيارًا أفضل، ويناسبه خصوصًا إذا ما خطط له، وبتأن.
الميزانية تحدد عملية الاختيار
ويشاركنا أحمد الغافري الموضوع بقوله: عملية اختيار السيارة مهمة جدًا، ويبني المستهلك قرار شراء سيارة بعينها لأنه في المقام الأول يرغب فيها، لأنها تتناسب مع ذوقه، ولكن تأتي الميزانية لتحدد عملية الاختيار على سيارة آخرى إذا ما ناسبت الأولى اختياراته. ونجد أن الكثير من الشباب يضعون في الاعتبار القيمة المادية للسيارة في عملية الاختيار، لأنهم سيلتزمون بأقساط مالية طوال أشهر طويلة.
الأمان والقوة والشكل
ويضيف: الأمان والقوة والشكل، هي أبرز ما يبحث عنه المستهلك من مواصفات في السيارة التي يريد أن يشتريها، وبالتالي فإن وضع خيارات متعددة أمامه يسهل عليه اختيار النوعية المناسبة خصوصًا إذا ما تدخل موضوع المقدرة المالية. ويقوم الكثير بزيارة أكثر من وكالة سيارات للتعرف عن قرب على العروض المقدمة والمواصفات المتوافرة في مختلف السيارات.
تخطيط
وأخيرًا يعقب: شراء السيارة واحدا من أبرز الأمور التي يجب أن يخطط لها الفرد، خصوصًا وأنها تستهلك ميزانية ليست بالقليلة، كذلك فإن وجودها لديه يستمر لسنوات، فمن المهم مراعاة هذه الجوانب قبل الشروع في الشراء الذي يأخذ وقتًا قصيرًا لقراره.
